当客户说话的时候, 你可能会听到, 但是你真的理解了沟通的内容吗? 以避免遗漏可能影响您业务的关键信息, 养成积极倾听的习惯.
超越语言
倾听时，观察肢体语言、语调和面部表情. 例如，扬起的眉毛或说话的速度会改变所说的话的意思. 如果非语言暗示不匹配，通过问后续问题来澄清.
做笔记
Jotting down key points not only provides a better opportunity for recall and follow-up; it also shows that you are taking what is being said seriously.
不要打断
而你应该通过点头或简短的评论来确认你在听, 不要贸然提出解决方案. 而不是, 给你的客户时间来表达他们的需求或担忧，从而更深入地了解他们的目标.
保留判断
你们买家的预期是否与当前市场脱节? 在你回答之前，重复或解释你听到的以得到确认.
在实践中提高
你很忙. 不同时处理多项任务是很难的. 但是你越关注你的客户实际上在传达什么, 你们的关系就会越牢固.